Politique de confidentialité

 

Date d’entrée en vigueur : 30 janvier 2025

SECTION 1 - Introduction

Chez Carteb, propriété de CARTE BLANCHE (9264-8062 QUÉBEC INC.), nous plaçons la transparence et le respect de votre vie privée au cœur de nos engagements. Nous croyons qu'il est essentiel de gérer vos renseignements personnels de manière éthique et responsable. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous interagissez avec notre site ou nos services.

Nous respectons la Loi 25 du Québec, qui vise à protéger vos renseignements personnels, et nous nous engageons à ne jamais vendre vos données à des tiers. Vous conservez un contrôle total sur vos informations : vous pouvez en tout temps demander à les consulter, les modifier ou les supprimer en nous contactant directement.

Si vous avez des questions ou des commentaires à propos de cette politique, vous pouvez communiquer avec notre Responsables de la Protection des Données Personnelles (RPRP) :

Directrice de la protection des données

Stephanie Godbout
1602, 3e Avenue, Val-d’Or
QC, Canada
J9P 1V8
Téléphone : (819) 824-4488
Courriel : info@carteb.ca

SECTION 2 - Signification de renseignement personnel

Selon les termes de cette Politique, le terme “renseignement personnel” signifie toute information liée à une personne physique identifiée ou identifiable. Une personne qui est désignée comme identifiable se veut être une personne qui peut être ciblée directement ou indirectement en se référent à des éléments spécifiques comme son identité physique, physiologique, sociale, culturelle, économique, génétique ou psychologique.

SECTION 3 - Collecte des Renseignements Personnels

Nous collectons certains renseignements personnels afin de vous offrir une expérience d'achat sécurisée, personnalisée et agréable. Ces renseignements peuvent inclure :

  • Informations fournies directement : Lorsque vous créez un compte, passez une commande ou vous abonnez à notre infolettre, nous pouvons collecter votre nom, adresse courriel, adresse postale, numéro de téléphone et informations de paiement.
  • Informations collectées automatiquement : Lorsque vous visitez notre site, nous recueillons automatiquement des données telles que votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez, les pages consultées, la durée de vos visites et vos préférences linguistiques. Ces informations sont collectées à l'aide d'outils comme Google Analytics et le Pixel Facebook, qui nous permettent de mieux comprendre comment vous interagissez avec notre site afin d'améliorer et de personnaliser votre expérience.
  • Informations provenant de tiers : Nous pouvons recevoir des informations vous concernant lorsque vous interagissez avec nos publicités ou contenus via des plateformes de médias sociaux ou des partenaires commerciaux. Par exemple, nous utilisons Klaviyo pour gérer nos infolettres et Shopify comme plateforme de paiement et de gestion des commandes. Ces outils nous aident à optimiser nos services tout en protégeant vos données.

SECTION 4 - Utilisation des Renseignements Personnels

Les renseignements personnels collectés sont utilisés pour vous offrir des services de qualité, assurer la gestion de vos commandes et personnaliser votre expérience. Plus précisément, vos données peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

  • Traitement des commandes : Gérer vos achats, traiter les paiements via Shopify et assurer la livraison de vos produits.
  • Service à la clientèle : Répondre à vos questions, vous fournir un support rapide et résoudre tout problème lié à vos commandes ou votre compte.
  • Marketing et communication : Avec votre consentement, nous utilisons vos informations pour vous envoyer des promotions personnalisées, des recommandations de produits adaptées à vos intérêts, et des mises à jour via notre système d'infolettres Klaviyo. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en cliquant sur le lien de désabonnement situé au bas de chaque courriel.
  • Analyse et amélioration : Analyser les comportements d'utilisation grâce à des outils comme Google Analytics et Pixel Facebook afin de mieux comprendre vos préférences et d’améliorer notre site, nos produits et nos services.
  • Conformité légale : Utiliser vos informations pour respecter nos obligations légales, comme la facturation et les rapports financiers.

SECTION 5 - Partage des Renseignements Personnels

Chez Carteb, nous respectons la confidentialité de vos renseignements personnels et nous nous engageons à ne jamais les vendre, louer ou échanger avec des tiers. Cependant, dans certains cas, nous partageons vos informations avec des partenaires ou fournisseurs de services de confiance, uniquement dans la mesure nécessaire pour assurer le bon fonctionnement de nos activités et en conformité avec les obligations légales.

  • Fournisseurs de services : Nous collaborons avec des prestataires tiers tels que Shopify (gestion des paiements et de la boutique), Klaviyo (envoi d'infolettres) et nos partenaires de livraison, notamment Postes Canada et Purolator. Ces partenaires reçoivent uniquement les informations essentielles à leurs services, comme le nom et l’adresse de livraison. Ils sont contractuellement tenus de respecter des normes strictes de protection des données.
  • Analyse et publicité : Nous utilisons des outils comme Google Analytics et Pixel Facebook pour analyser le comportement des utilisateurs et améliorer nos services. Ces données sont anonymisées et utilisées exclusivement à des fins d’analyse.
  • Conformité légale : Nous ne partageons vos renseignements personnels avec des tiers que si la loi l'exige ou en réponse à une demande valide d'une autorité publique, comme une ordonnance judiciaire ou une enquête gouvernementale.
  • Respect des obligations légales : Toute personne ou organisation ayant accès à vos données dans le cadre de nos activités est tenue de se conformer aux lois applicables, incluant les obligations de confidentialité et de sécurité des données.
  • Fusions ou acquisitions : En cas de vente ou de fusion de notre entreprise, vos renseignements personnels pourraient être transférés aux nouveaux propriétaires, dans le respect des lois applicables et avec une notification préalable.

Nous veillons à ce que tous nos partenaires et collaborateurs respectent des normes élevées de sécurité et d’éthique dans l’utilisation de vos renseignements.

SECTION 6 - Cookies et Technologies Similaires

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires pour vous offrir une expérience en ligne optimisée et personnalisée. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil qui nous permettent de collecter des informations sur votre interaction avec notre site.

6.1 Types de cookies utilisés :

  • Cookies nécessaires : Essentiels pour le fonctionnement de notre site, comme la gestion du panier d’achat et l’accès sécurisé à votre compte.
  • Cookies analytiques : Utilisés pour comprendre comment vous interagissez avec notre site, grâce à des outils comme Google Analytics.
  • Cookies publicitaires : Utilisés pour personnaliser les publicités que vous voyez sur d’autres plateformes, à l’aide de technologies comme le Pixel Facebook.

6.2 Pourquoi utilisons-nous des cookies ?

  • Mémoriser vos préférences (langue, devise, etc.) pour simplifier votre expérience utilisateur.
  • Personnaliser votre navigation et vous offrir des recommandations pertinentes.
  • Mesurer et analyser la performance de notre site afin d'améliorer continuellement nos services.

6.3 Gestion des cookies :

  • Lors de votre première visite, une bannière de cookies s’affiche sur notre site. Vous pouvez y accepter ou refuser l’utilisation de certains types de cookies.
  • À tout moment, vous pouvez également gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur web. Notez cependant que certaines fonctionnalités du site pourraient être affectées en cas de désactivation.

SECTION 7 - Sécurité des Renseignements Personnels

Chez Carteb, nous accordons une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. Nous mettons en œuvre des mesures rigoureuses pour assurer leur sécurité contre les accès non autorisés, la divulgation, l'altération ou la destruction.

7.1 Mesures de sécurité mises en place :

  • Sécurité physique : Accès restreint à nos installations et équipements informatiques.
  • Sécurité technologique : Utilisation de protocoles de cryptage SSL pour sécuriser les transactions, pare-feu pour protéger nos systèmes, et surveillance contre les menaces.
  • Sécurité administrative : Formation de notre personnel sur les meilleures pratiques en matière de protection des données et adoption de politiques internes strictes.

7.2 Accès limité aux informations :

  • Seules les personnes autorisées, comme les membres de notre équipe ou nos partenaires de confiance (ex. : services de paiement ou de livraison), ont accès aux renseignements personnels nécessaires à l’exécution de leurs tâches. Ces personnes sont tenues de respecter des obligations légales et contractuelles strictes en matière de confidentialité.

7.3 Surveillance continue :

  • Nous testons régulièrement la sécurité de nos systèmes pour identifier et corriger toute vulnérabilité potentielle.

7.4 Notification en cas de violation :

  • En cas de violation de données, nous en informerons immédiatement la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI), conformément à la loi. Nous contacterons également les clients concernés pour leur expliquer le protocole mis en place et les tenir informés de l’avancement du dossier.

SECTION 8 - Conservation des Renseignements Personnels

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels ils ont été collectés, ou conformément aux exigences légales applicables.

8.1 Durée de conservation :

  • Les informations de commande sont conservées, de manière anonyme, pour une période pouvant aller jusqu'à 5 ans ou pour toute période supplémentaire exigée par la loi.
  • Les données non financières, comme celles liées à votre compte ou à vos préférences, sont conservées uniquement pour la durée exigée par la loi ou aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services.

8.2 Conservation à des fins légales :

  • Certaines informations peuvent être conservées au-delà de la période d’utilisation pour respecter des obligations légales, comme la tenue de registres financiers, ou pour résoudre des différends éventuels.

8.3 Demandes de suppression :

  • Vous avez le droit de demander la suppression de vos renseignements personnels. Sous réserve des lois applicables, nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais.

SECTION 9 - Vos Droits

Conformément à la Loi 25 du Québec, vous disposez de plusieurs droits en ce qui concerne vos renseignements personnels. Ces droits vous permettent de garder le contrôle sur vos données et de garantir leur utilisation en toute transparence.

9.1 Droit d'accès :

  • Vous avez le droit de demander une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, ainsi que des informations sur la manière dont ils sont utilisés.

9.2 Droit de rectification :

  • Si vos renseignements personnels sont incomplets ou incorrects, vous pouvez demander qu’ils soient mis à jour ou corrigés.

9.3 Droit de retrait du consentement :

  • Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, notamment pour cesser de recevoir nos communications marketing. Cela peut être fait en cliquant sur le lien de désabonnement situé au bas de nos courriels ou en nous contactant directement.

9.4 Droit de suppression :

  • Sous réserve des lois applicables, vous pouvez demander que vos renseignements personnels soient supprimés de nos systèmes.

SECTION 10 - Marketing SMS et Courriels

Conformément à la loi 25 présentement en vigueur au Québec, vous pouvez demander à tout moment d'être retiré de nos listes de diffusion de courriels électroniques et de SMS. En acceptant de recevoir nos communications, vous comprenez que nos publicités peuvent être ciblées selon votre comportement d'achat observé grâce à nous outils d'analyse. 

10.1 Courriels et Infolettres :

Nous utilisons les envois d'infolettres et de courriels pour faire la promotion de nos biens et services. Une fois votre abonnement confirmé pour notre marketing par e-mail, nous prenons pour acquis que vous êtes intéressé par notre promotions tant et aussi longtemps que vous n'avez pas effectué un désabonnement. 

10.2 SMS et messages texte :

Nous utilisons les envois de messages texte et de SMS pour faire le suivi de vos commandes, ainsi que pour envoyer des messages généraux. Nous nous engageons à ne pas faire de publicité, ni de promotions via cette méthode. Lors de l'abonnement aux messages textes, cette mention est inscrite, et nous nous engageons à la respecter. Nous nous conservons le droit de modifier cette politique à tout moment, et d'en aviser nos abonnés. 

SECTION 11 - Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques, nos services ou pour se conformer aux nouvelles exigences légales. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de révision correspondante.

Nous encourageons nos clients à consulter régulièrement cette politique pour rester informés de la manière dont nous protégeons leurs renseignements personnels. Si des modifications importantes sont apportées, nous vous en informerons directement par courriel ou via un avis sur notre site.

SECTION 12 - Coordonnées de Contact

Si vous avez des questions, préoccupations ou demandes concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont vos renseignements personnels sont gérés, veuillez contacter notre Responsable de la Protection des Renseignements Personnels (RPRP) à l'une des coordonnées suivantes :

  • RPRP : Stephanie Godbout
  • Courriel : info@carteb.ca
  • Adresse postale : 1602 3e Avenue, Val-d'Or, QC J9P 1V8

Nous nous engageons à traiter vos demandes avec sérieux et dans les plus brefs délais.